Terugbetalingsbeleid

Bij Rylight zijn we er trots op dat we hoogwaardige, handgemaakte kroonluchters en designmeubelen aanbieden die elke ruimte verfijning en elegantie geven.
Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit en we streven ernaar een soepele en transparante winkelervaring te garanderen. Bekijk hieronder ons uitgebreide retour- en restitutiebeleid.

Geschiktheid voor retourzendingen

Elk Rylight-product wordt met uitzonderlijke zorg en aandacht voor detail vervaardigd. Om de kwaliteitsnormen te handhaven en eerlijkheid te garanderen, worden retouren geaccepteerd onder de volgende voorwaarden:

  • Tijdsbestek: U kunt binnen 90 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourverzoek indienen.
  • Conditie: Het artikel moet ongebruikt, niet geïnstalleerd en in de originele verpakking zitten , inclusief alle accessoires en documentatie.
    Artikelen die tekenen van installatie, gebruik, schade of wijziging vertonen, kunnen niet worden geretourneerd.
  • Documentatie: Bij het indienen van uw retourverzoek moeten een geldig aankoopbewijs en duidelijke foto's van het artikel worden overgelegd.

Niet-restitueerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd of terugbetaald:

  • Op maat gemaakte producten:
    Omdat deze artikelen individueel worden vervaardigd volgens de specificaties van de klant, kunnen ze niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra de productie is gestart.
  • Uitverkoop- of eindverkoopartikelen:
    Alle opruimings- of promotieartikelen zijn definitief uitverkocht en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Hoe u een artikel kunt retourneren

Als uw bestelling voldoet aan de bovenstaande criteria, volgt u deze stappen:

  1. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking .
  2. Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@rylight.com .
  3. Ons team zal uw verzoek beoordelen en u voorzien van een retourlabel en gedetailleerde instructies.

Magazijnadressen:

  • Amerikaans magazijn: 3080 12th St, Riverside, CA 92507
  • Australië Magazijn: 8/40 Brodie St, Rydalmere NSW 2116

Let op:

  • Als de retourzending niet het gevolg is van een kwaliteits- of beschadigingsprobleem, zijn de kosten voor de retourzending voor uw rekening.
  • Indien het artikel tijdens de retourzending beschadigd raakt, beoordeelt ons team de staat ervan en betaalt u het aankoopbedrag gedeeltelijk terug .
  • Voor geretourneerde artikelen die niet in originele staat zijn, geldt een schadevergoeding van 25% van de aankoopprijs.
  • Indien het artikel onherstelbaar blijkt te zijn, kan er geen restitutie plaatsvinden.

Beschadigde of defecte artikelen

In het zeldzame geval dat uw bestelling beschadigd of defect aankomt:

  1. Laat het ons binnen 48 uur na levering weten via support@rylight.com .
  2. Vermeld uw bestelnummer , foto's van de schade of het defect en eventuele andere relevante details.
  3. Zodra dit is geverifieerd, regelen we een vervanging, reparatie of volledige terugbetaling , inclusief retourverzendkosten, op basis van de ernst van het probleem en de beschikbaarheid van het product.

Uitwisselingen

Wij ruilen alleen defecte of beschadigde artikelen.
Als u uw product wilt ruilen voor hetzelfde model, neem dan contact op met ons supportteam via support@rylight.com voor hulp.

Beleid voor annulering van bestellingen

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen. Lees daarom de volgende annuleringsvoorwaarden zorgvuldig door:

Vóór betaling

U kunt uw bestelling op elk moment annuleren voordat u betaald heeft, zonder dat hier kosten aan verbonden zijn.

Na betaling

  • Vóór de orderbevestiging: Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd.
  • Na bevestiging van de bestelling: Bij annuleringen kunnen er verwerkingskosten in rekening worden gebracht om de administratiekosten te dekken.

Aangepaste producten

  • Als de personalisering is gestart maar het artikel nog niet is verzonden , wordt er 20% servicekosten in rekening gebracht.
  • Zodra een op maat gemaakt artikel is verzonden , worden annuleringen niet meer geaccepteerd .

Na verzending

Voor alle standaard- en op maat gemaakte producten is annulering na verzending niet toegestaan ​​vanwege de hoge kosten van internationale logistiek en productverwerking.

Terugbetalingen voor geannuleerde bestellingen

Als een annulering wordt goedgekeurd vóór verzending, wordt uw terugbetaling onmiddellijk verwerkt.
Voor op maat gemaakte producten worden de servicekosten van 20% in mindering gebracht indien de productie reeds is gestart.

Hoe u een bestelling kunt annuleren

Om annulering aan te vragen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via support@rylight.com

Vermeld uw bestelnummer en relevante details om de verwerking te versnellen.

Overeenkomst- en beleidsupdates

Door een aankoop te doen op rylight.com , bevestigt u dat u ons Retour- en restitutiebeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
Rylight behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk gewenst moment te wijzigen of bij te werken om onze klanten beter van dienst te kunnen zijn en de operationele efficiëntie te handhaven.