سياسة الاسترجاع
في Rylight ، نفخر بتقديم الثريات الفاخرة المصنوعة يدويًا والأثاث المصمم الذي يرتقي بكل مساحة بالرقي والأناقة.
رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونلتزم بضمان تجربة تسوق سلسة وشفافة. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الشاملة أدناه.
أهلية الإرجاع
صُنع كل منتج من منتجات رايلايت بعناية فائقة واهتمام بالغ بالتفاصيل. حفاظًا على معايير الجودة وضمانًا للعدالة، تُقبل عمليات الإرجاع وفقًا للشروط التالية:
- الإطار الزمني: يمكنك طلب الإرجاع خلال 90 يومًا من استلام طلبك.
-
الحالة: يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وغير مثبت وفي عبوته الأصلية ، بما في ذلك جميع الملحقات والوثائق.
العناصر التي تظهر عليها أي علامات للتثبيت أو الاستخدام أو التلف أو التغيير غير مؤهلة للإرجاع. - التوثيق: يجب تقديم إثبات شراء صالح وصور واضحة للعنصر عند تقديم طلب الإرجاع.
العناصر غير القابلة للاسترداد
لا يمكن إرجاع بعض العناصر أو استرداد ثمنها بسبب طبيعتها:
-
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب:
نظرًا لأن هذه العناصر مصنوعة بشكل فردي وفقًا لمواصفات العميل، فهي غير قابلة للإرجاع أو استرداد الأموال بمجرد بدء الإنتاج. -
العناصر المخفضة أو النهائية:
جميع العناصر المعروضة للبيع أو الترويجية هي مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها.
كيفية إرجاع منتج
إذا كان طلبك يلبي معايير الأهلية المذكورة أعلاه، فيرجى اتباع الخطوات التالية:
- قم بإعادة تعبئة العنصر بعناية في عبوته الأصلية .
- اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على support@rylight.com .
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بملصق شحن الإرجاع وتعليمات مفصلة.
عناوين المستودعات:
- مستودع الولايات المتحدة: 3080 شارع 12، ريفرسايد، كاليفورنيا 92507
- مستودع أستراليا: 8/40 شارع برودي، رايدالمير، نيو ساوث ويلز 2116
يرجى الملاحظة:
- إذا لم يكن الإرجاع بسبب مشكلة في الجودة أو التلف، فسوف تكون مسؤولاً عن تكلفة شحن الإرجاع .
- إذا تعرض العنصر للتلف أثناء النقل المرتجع، فسوف يقوم فريقنا بتقييم الحالة وإصدار استرداد جزئي وفقًا لذلك.
- سيتم تطبيق رسوم الأضرار ابتداءً من 25% من سعر الشراء على العناصر المرتجعة التي ليست في حالتها الأصلية.
- إذا تم اعتبار العنصر غير قابل للإصلاح ، فلن يتم تقديم أي استرداد.
العناصر التالفة أو المعيبة
في حالة نادرة وصول طلبك تالفًا أو معيبًا:
- أبلغنا خلال 48 ساعة من التسليم على support@rylight.com .
- قم بتضمين رقم طلبك وصور الضرر أو العيب وأية تفاصيل أخرى ذات صلة.
- بمجرد التحقق من ذلك، سوف نقوم بترتيب الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ بالكامل ، بما في ذلك تكاليف الشحن المرتجعة، بناءً على خطورة المشكلة وتوافر المنتج.
التبادلات
نحن نقدم التبادلات فقط للعناصر المعيبة أو التالفة .
إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بنفس الطراز، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@rylight.com للحصول على المساعدة.
سياسة إلغاء الطلب
نحن نتفهم أن الظروف قد تتغير. يرجى مراجعة شروط الإلغاء التالية بعناية:
قبل الدفع
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل الدفع دون تحمل أي رسوم.
بعد الدفع
- قبل تأكيد الطلب: يمكن إلغاء الطلبات دون أي رسوم.
- بعد تأكيد الطلب: قد تخضع عمليات الإلغاء لرسوم معالجة لتغطية التكاليف الإدارية.
منتجات مخصصة
- إذا بدأت أعمال التخصيص ولكن لم يتم شحن المنتج بعد ، فسيتم تطبيق رسوم خدمة بنسبة 20% .
- بمجرد شحن عنصر مخصص، لن يتم قبول عمليات الإلغاء.
بعد الشحن
بالنسبة لجميع المنتجات القياسية والمخصصة، لا يُسمح بالإلغاء بعد الشحن بسبب التكلفة العالية للخدمات اللوجستية الدولية ومناولة المنتج.
استرداد الأموال للطلبات الملغاة
إذا تمت الموافقة على الإلغاء قبل الشحن، فسيتم معالجة استرداد أموالك على الفور.
بالنسبة للمنتجات المخصصة، سيتم خصم رسوم الخدمة البالغة 20% إذا بدأ الإنتاج بالفعل.
كيفية إلغاء الطلب
لطلب الإلغاء، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن على support@rylight.com
قم بتضمين رقم طلبك والتفاصيل ذات الصلة لتسريع المعالجة.
تحديثات الاتفاقية والسياسة
من خلال إتمام عملية شراء على rylight.com ، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
تحتفظ شركة Rylight بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت لتقديم خدمة أفضل لعملائنا والحفاظ على الكفاءة التشغيلية.