رايلايت 60/87/178-ثريا شموع كريستالية كبيرة جدًا

في Rylight ، نحن نفخر بضمان تسليم كل طلب بأمان وفي الوقت المحدد.
يتم حساب إجمالي وقت التسليم الخاص بك على النحو التالي:

🕓 إجمالي وقت التسليم = وقت معالجة الطلب + وقت الإنتاج + وقت الشحن

1️⃣وقت معالجة الطلب

هذا هو الوقت المطلوب للتحقق من طلبك وتأكيده بعد تقديمه.

• وقت المعالجة القياسي: يوم عمل واحد

يرجى ملاحظة: قد تتأخر عملية المعالجة أثناء العطلات.

2️⃣وقت الإنتاج

إذا كان العنصر الخاص بك مصنوعًا حسب الطلب أو مخصصًا، فإن هذه الخطوة تغطي الوقت اللازم لإنتاجه وإعداده.
بالنسبة للعناصر المعدة مسبقًا، قد تكون هذه المرحلة أقصر أو يتم تخطيها بالكامل.

3️⃣وقت الشحن

بمجرد إنتاج طلبك وشحنه، يعتمد وقت التسليم على موقعك وطريقة الشحن المحددة.

📦 ملاحظات هامة

أ. الشحن البحري المجاني
تغطي شركة Rylight تكاليف الشحن البحري للشحنات إلى:

• أوروبا (باستثناء سويسرا وتركيا)
• آسيا
• كندا
• أستراليا

ب. تحديثات التتبع والخدمات اللوجستية
قد لا تظهر تحديثات التتبع لمدة 3 أسابيع تقريبًا أثناء النقل البحري.
هذا أمر طبيعي - تظل بضائعك آمنة أثناء النقل.
بمجرد وصول شحنتك محليًا وتخليصها من الجمارك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع ورابط لتتبع طلبك.

ج. توضيح الشحن السريع
يشير الشحن السريع إلى مدة الشحن فقط .
يتضمن إجمالي وقت التسليم ما يلي:

• 1 يوم عمل (معالجة الطلب)
• وقت الإنتاج (انظر الرسم البياني أعلاه)
• مدة الشحن (5-7 أيام عمل، في المتوسط)

د. عناوين التسليم الخاصة
تتضمن عمليات التسليم إلى المواقع التالية رسومًا إضافية قدرها 150 دولارًا أمريكيًا :
المطارات والموانئ ومواقع البناء والأسواق والمعارض والمتنزهات الترفيهية والفنادق والمنتجعات وملاعب الجولف والمزارع والمستشفيات والمرافق الحكومية والقواعد العسكرية والمهاجع والمدارس أو أي مكان ذو وصول محدود أو مقيد (على سبيل المثال، الطرق الترابية أو ذات الاتجاه الواحد).

خدمة التوصيل بالقفازات البيضاء
هل تحتاج إلى وضع أغراضك في المنزل وفكها؟
اتصل بفريقنا لترتيب خدمة القفاز الأبيض - رسوم إضافية 300 دولار أمريكي .

و. سياسة تغيير العنوان

• قبل الوصول: تغييرات العنوان مجانية إذا كان طلبك لا يزال قيد النقل.
• بعد الوصول: بمجرد وصول البضائع إلى منطقتك المحلية، سيؤدي تغيير عنوان التسليم (داخل نفس البلد) إلى فرض رسوم إعادة تعيين تتراوح بين 80 إلى 150 دولارًا أمريكيًا ، اعتمادًا على الموقع.

📧 هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كان لديك أي أسئلة حول طلبك أو التسليم، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:
البريد الإلكتروني: support@rylight.com

واتساب: +8613357875793

رقم الهاتف: +1 (213) 865-9536

نحن سعداء دائمًا بمساعدتك! 💬

في Rylight ، نفخر بتقديم الثريات الفاخرة المصنوعة يدويًا والأثاث المصمم الذي يرتقي بكل مساحة بالرقي والأناقة.
رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونلتزم بضمان تجربة تسوق سلسة وشفافة. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الشاملة أدناه.

أهلية الإرجاع

صُنع كل منتج من منتجات رايلايت بعناية فائقة واهتمام بالغ بالتفاصيل. حفاظًا على معايير الجودة وضمانًا للعدالة، تُقبل عمليات الإرجاع وفقًا للشروط التالية:

• الإطار الزمني: يمكنك طلب الإرجاع خلال 90 يومًا من استلام طلبك.
• الحالة: يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وغير مثبت وفي عبوته الأصلية ، بما في ذلك جميع الملحقات والوثائق.
  العناصر التي تظهر عليها أي علامات للتثبيت أو الاستخدام أو التلف أو التغيير غير مؤهلة للإرجاع.
• التوثيق: يجب تقديم إثبات شراء صالح وصور واضحة للعنصر عند تقديم طلب الإرجاع.

العناصر غير القابلة للاسترداد

لا يمكن إرجاع بعض العناصر أو استرداد ثمنها بسبب طبيعتها:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب:
  نظرًا لأن هذه العناصر مصنوعة بشكل فردي وفقًا لمواصفات العميل، فهي غير قابلة للإرجاع أو استرداد الأموال بمجرد بدء الإنتاج.
• العناصر المخفضة أو النهائية:
  جميع العناصر المعروضة للبيع أو الترويجية هي مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها.

كيفية إرجاع منتج

إذا كان طلبك يلبي معايير الأهلية المذكورة أعلاه، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بإعادة تعبئة العنصر بعناية في عبوته الأصلية .
2. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على support@rylight.com .
3. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بملصق شحن الإرجاع وتعليمات مفصلة.

عناوين المستودعات:

• مستودع الولايات المتحدة: 3080 شارع 12، ريفرسايد، كاليفورنيا 92507
• مستودع أستراليا: 8/40 شارع برودي، رايدالمير، نيو ساوث ويلز 2116

يرجى الملاحظة:

• إذا لم يكن الإرجاع بسبب مشكلة في الجودة أو التلف، فسوف تكون مسؤولاً عن تكلفة شحن الإرجاع .
• إذا تعرض العنصر للتلف أثناء النقل المرتجع، فسوف يقوم فريقنا بتقييم الحالة وإصدار استرداد جزئي وفقًا لذلك.
• سيتم تطبيق رسوم الأضرار ابتداءً من 25% من سعر الشراء على العناصر المرتجعة التي ليست في حالتها الأصلية.
• إذا تم اعتبار العنصر غير قابل للإصلاح ، فلن يتم تقديم أي استرداد.

العناصر التالفة أو المعيبة

في حالة نادرة وصول طلبك تالفًا أو معيبًا:

1. أبلغنا خلال 48 ساعة من التسليم على support@rylight.com .
2. قم بتضمين رقم طلبك وصور الضرر أو العيب وأية تفاصيل أخرى ذات صلة.
3. بمجرد التحقق من ذلك، سوف نقوم بترتيب الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ بالكامل ، بما في ذلك تكاليف الشحن المرتجعة، بناءً على خطورة المشكلة وتوافر المنتج.

التبادلات

نحن نقدم التبادلات فقط للعناصر المعيبة أو التالفة .
إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بنفس الطراز، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@rylight.com للحصول على المساعدة.

سياسة إلغاء الطلب

نحن نتفهم أن الظروف قد تتغير. يرجى مراجعة شروط الإلغاء التالية بعناية:

قبل الدفع

يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل الدفع دون تحمل أي رسوم.

بعد الدفع

• قبل تأكيد الطلب: يمكن إلغاء الطلبات دون أي رسوم.
• بعد تأكيد الطلب: قد تخضع عمليات الإلغاء لرسوم معالجة لتغطية التكاليف الإدارية.

منتجات مخصصة

• إذا بدأت أعمال التخصيص ولكن لم يتم شحن المنتج بعد ، فسيتم تطبيق رسوم خدمة بنسبة 20% .
• بمجرد شحن عنصر مخصص، لن يتم قبول عمليات الإلغاء.

بعد الشحن

بالنسبة لجميع المنتجات القياسية والمخصصة، لا يُسمح بالإلغاء بعد الشحن بسبب التكلفة العالية للخدمات اللوجستية الدولية ومناولة المنتج.

استرداد الأموال للطلبات الملغاة

إذا تمت الموافقة على الإلغاء قبل الشحن، فسيتم معالجة استرداد أموالك على الفور.
بالنسبة للمنتجات المخصصة، سيتم خصم رسوم الخدمة البالغة 20% إذا بدأ الإنتاج بالفعل.

كيفية إلغاء الطلب

لطلب الإلغاء، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن على support@rylight.com

قم بتضمين رقم طلبك والتفاصيل ذات الصلة لتسريع المعالجة.

تحديثات الاتفاقية والسياسة

من خلال إتمام عملية شراء على rylight.com ، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
تحتفظ شركة Rylight بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت لتقديم خدمة أفضل لعملائنا والحفاظ على الكفاءة التشغيلية.